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福田首推“三包”措施
作者:汽车网    文章来源:汽车网    点击数:    更新时间:2007-8-12

 “包修、包退、包换”,中国消费者耳熟能详的商品“三包”服务,由于种种原因,多年来始终与汽车无缘。近日,这样的尴尬终于被打破:在前不久推出“37种关键零部件保修20万公里”的服务承诺基础上,福田欧马可日前进一步宣布,欧马可A系列轻卡在行业内率先推出汽车“三包”措施——欧马可在活动期间内(今年5月1日至12月31日),如发生严重故障,经多次维修仍无法排除的,可选择换车或退车。

     不仅如此,福田欧马可又面向消费者开展了“先用后买”促销活动。消费者通过申请,可以先免费试用欧马可,在试用过程中亲身体验欧马可的产品动力性能、操控性能之后,再决定是否购买。

     有人认为,福田欧马可独家首推“汽车三包、先用后买”是一种冒险。在目前国家汽车“三包”政策标准没有正式出台的情况下,几乎所有的汽车企业宁愿反复维修也不退、换车。那么,福田欧马可凭什么敢第一个吃螃蟹?福田欧马可准备好了吗?

技术、资金是基础

     专家介绍说,“汽车三包、先用后买”的实施首先需要企业有强大的实力,没有技术实力、资金实力的厂家根本不敢给出这样的承诺。

     据了解,福田汽车现有资产近70多亿元,在8个省区拥有整车和零部件事业部,研发分支机构分布在中国、日本、德国等地。今年,福田汽车以175.38亿元的品牌价值在中国企业中排名42位,在汽车行业排名第三,商用车行业排名第一。

     今年1至6月份福田汽车以211200辆的销量,同比增长20%以上,蝉联国内商用车销量桂冠,以超过20%的市场占有率,保持了其领先优势。

质量过硬做后盾

     专家指出,产品质量在“汽车三包、先用后买”中起决定作用。福田汽车有关负责人表示,敢于如此承诺,主要是源于对自身产品的技术和品质的自信。

     据他介绍,欧马可以德国奔驰的欧洲顶尖卡车技术为标杆,整合全球优势资源,联合英国莲花、德国奔驰和BOSCH、奥地利AVL等欧洲著名汽车制造商共同设计、开发,使整车性能处于国际领先水平,达到了世界标准的高安全、高舒适、高环保的卓越品质。同时,为绝对保证欧马可的产品质量,福田汽车在欧马可零部件生产制造全流程中,在国际化标准的质量管理体系基础上,导入和融合了丰田TPS生产方式。在配件工程管理、配送体系建设中,专门成立独立的配件公司,从体制上重构配件供应体系,确保了配件供应的及时到位和配件服务的可靠品质,形成了更加科学的、先进的、与国际接轨的配件管理模式。

优质售后服务提供保障

     在服务方面,福田欧马可已经建成国内最大的、国际领先的呼叫中心。同时,福田欧马可595个配件供应网点、近1000家配件供应商、2000多个服务站组成了密不可分、遍布全国的服务网络。欧马可完善的售后服务体系为“三包”政策的实施,提供了可靠的保障。

     业内人士评价说,福田欧马可之所以敢为天下先,创造性地承诺并实施“汽车三包、先用后买”的营销服务政策,是源于其品牌背后强大的企业实力,是基于对欧马可“欧洲技术,世界标准”产品品质的自信。

     有人预言,福田欧马可“三包”政策会成为中国汽车售后服务一个里程碑式的创举,在一定程度上有助于加速国家在汽车行业的“三包”政策标准的出台,也会对国内其他汽车企业起到示范作用。

文章录入:汽车网    责任编辑:汽车网 
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